Términos y condiciones.

1. Aceptación y alcance

Al navegar grupostelar.com, solicitar una cuenta mayorista o enviar una solicitud de cotización, usted acepta estos términos. El sitio es operado por Grupo Stelar («STELAR») y está dirigido a empresas y profesionales que compran al mayor en Latinoamérica. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

2. Cuenta mayorista

• La solicitud de cuenta se envía a [email protected] y es revisada por STELAR, que puede aprobarla, solicitar documentación adicional o rechazarla sin obligación de justificar la decisión.
• Los datos que proporcione deben ser veraces y mantenerse actualizados. Una cuenta aprobada es intransferible y de uso exclusivo de la empresa titular.
• Usted es responsable de las solicitudes enviadas desde su cuenta y de los dispositivos desde los que accede. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• STELAR puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, inactividad prolongada o riesgo comercial.

3. Catálogo, especificaciones y documentación

El catálogo, las fichas técnicas, los manuales y las imágenes tienen carácter informativo. STELAR procura que sean exactos, pero las especificaciones, la disponibilidad y los diseños pueden cambiar sin previo aviso y pueden existir errores tipográficos. Las imágenes son referenciales. La información vinculante para una compra es la que figura en la cotización formal y en la factura.

4. Cotizaciones y pedidos

• La «solicitud de cotización» que se envía desde el portal no es un pedido en firme ni genera obligación de venta. STELAR responde con una cotización formal por correo o WhatsApp que indica precios, disponibilidad, plazo de validez, condiciones de pago y de despacho.
• Los precios al mayor se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria y no incluyen impuestos, aranceles, fletes ni seguros, que se detallan en la cotización según el país de destino.
• El pedido queda confirmado cuando STELAR acepta por escrito la cotización aprobada por usted y se cumplen las condiciones de pago acordadas.
• Las cantidades mínimas por referencia, los descuentos por volumen y las condiciones de crédito se definen cuenta por cuenta y constan en la cotización.

5. Despacho y entrega

STELAR despacha a los mercados de Latinoamérica que atiende a través de su hub logístico y de operadores aliados en cada país. Los plazos indicados en el sitio son estimados; el plazo, el punto de entrega, la modalidad (Incoterm) y la transferencia del riesgo se fijan en la cotización. Revise la mercancía al recibirla y notifique cualquier daño de transporte o faltante en el acta de entrega y por escrito a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes.

6. Garantía

Los equipos STELAR cuentan con la garantía de marca descrita en el certificado o manual que acompaña a cada producto, que prevalece sobre este resumen. En general, la garantía cubre defectos de fabricación durante el plazo indicado y exige instalación y mantenimiento por personal calificado conforme al manual. No cubre daños por instalación incorrecta, alimentación eléctrica fuera de rango, golpes, humedad, uso distinto al previsto, modificaciones ni desgaste normal de consumibles. Para gestionar una garantía escríbanos con el número de serie, la factura y una descripción de la falla.

7. Propiedad intelectual

La marca STELAR, su logotipo, el diseño del sitio, las fichas técnicas, los manuales, las fotografías y los textos son propiedad de Grupo Stelar o se usan con autorización. Los clientes con cuenta aprobada pueden utilizar el material de producto STELAR para promover y revender productos STELAR, sin alterarlo y sin sugerir una relación distinta a la de distribuidor. Cualquier otro uso requiere autorización escrita.

8. Uso permitido del sitio

Usted se compromete a no extraer de forma automatizada el contenido del sitio, no interferir con su funcionamiento, no suplantar a otras personas o empresas y no usar el portal para fines distintos a la relación comercial con STELAR.

9. Responsabilidad

El sitio se ofrece «tal cual». STELAR no garantiza que esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores. En la medida permitida por la ley, STELAR no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados del uso del sitio o de la información publicada en él. La responsabilidad por los productos se rige por la garantía de marca y por las condiciones de cada cotización.

10. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

11. Modificaciones, ley aplicable y contacto

STELAR puede actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan a las cotizaciones ya aceptadas. Estos términos se rigen por la legislación aplicable en el domicilio de Grupo Stelar, sin perjuicio de las normas imperativas del país del cliente. Antes de acudir a cualquier instancia, las partes procurarán resolver sus diferencias de buena fe escribiendo a [email protected].