Política de privacidad.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos es Grupo Stelar (en adelante, «STELAR»), titular del sitio grupostelar.com y de la marca STELAR. Para cualquier asunto relacionado con esta política escríbanos a [email protected].

Este sitio está dirigido a profesionales y empresas (distribuidores, tiendas, talleres, instaladores e industria) que compran al mayor en Latinoamérica. No está dirigido a menores de edad ni a consumidores finales.

2. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos que usted nos entrega de forma directa:

• Solicitud de cuenta mayorista: razón social, identificación fiscal (RIF, RUC, RFC, NIT o equivalente), nombre de la persona de contacto, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, país y ciudad, y tipo de negocio.
• Solicitudes de cotización y pedidos: las referencias STELAR que le interesan, cantidades, notas que usted agregue y los datos de la cuenta desde la que solicita.
• Comunicaciones: el contenido de los correos, mensajes de WhatsApp o llamadas que mantengamos con usted para atender su solicitud.

No usamos herramientas de analítica, publicidad ni rastreo de terceros en este sitio. Nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) puede registrar datos técnicos de conexión —como la dirección IP y el tipo de navegador— con fines de seguridad y rendimiento, según sus propias políticas.

3. Para qué usamos sus datos

• Evaluar y gestionar su solicitud de cuenta mayorista.
• Preparar y enviarle cotizaciones, confirmar pedidos y coordinar despachos.
• Atender consultas, soporte técnico y garantías de los equipos STELAR.
• Enviarle información comercial relacionada con las líneas STELAR que usted ya consulta o compra. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables derivadas de la relación comercial.

Tratamos sus datos porque son necesarios para atender la relación comercial que usted solicita y, en el caso de las comunicaciones comerciales, por nuestro interés legítimo en informar a clientes profesionales sobre los productos que distribuyen.

4. Datos guardados en su navegador

El portal mayorista y el catálogo guardan información en su propio dispositivo (almacenamiento local del navegador) para que pueda armar su pedido y volver a él: su sesión del portal, las referencias añadidas a «Mi pedido» y el historial de solicitudes enviadas desde ese navegador. Esa información no se transmite a STELAR hasta que usted envía una solicitud, y puede borrarla en cualquier momento cerrando sesión o limpiando los datos del sitio desde la configuración de su navegador.

Este sitio no instala cookies propias de seguimiento. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que puede registrar su dirección IP al servirlas, conforme a la política de privacidad de Google.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Solo los comparten con nosotros los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente para esa finalidad:

• Alojamiento y entrega de formularios: Cloudflare (sitio web) y los servicios de envío de correo que transportan sus solicitudes hasta [email protected].
• Correo electrónico: Google Workspace, donde se recibe y gestiona la bandeja de STELAR.
• Mensajería: WhatsApp (Meta), si usted elige contactarnos por ese canal.
• Logística: operadores de transporte y aliados logísticos en cada país, que reciben los datos imprescindibles para entregar su pedido.
• Autoridades: cuando una norma legal lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de su país. En esos casos aplican sus propias garantías contractuales y de seguridad.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de su cuenta y de sus solicitudes mientras la relación comercial esté activa y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones fiscales, contables y de garantía aplicables. Las solicitudes de cuenta que no sean aprobadas se eliminan en un plazo razonable tras comunicarle la decisión.

7. Sus derechos

Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación, su eliminación, la limitación de su uso u oponerse a recibir comunicaciones comerciales. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a [email protected] desde el correo asociado a su cuenta, indicando qué solicita. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país.

8. Seguridad

El sitio se sirve exclusivamente por HTTPS. El acceso a la bandeja de STELAR está limitado al personal que gestiona cuentas y pedidos. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte a sus datos, se lo comunicaremos con la mayor brevedad posible.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha de entrada en vigor. Si el cambio es relevante para los clientes con cuenta, lo comunicaremos también por correo.